中国平安宣布，经核实，截至5月4日下午17时，“4.28”胶济铁路重大事故中出险的平安客户人数上升至41人，其中已身故客户10名，受伤客户31人。

　　事故发生后，中国平安已于第一时间启动快速紧急事件应变服务机制，同时依托集团强大的IT及全国客户数据库平台，迅速展开筛选、排查工作，为出险客户提供快速便捷的理赔服务及善后处理。目前，平安人寿、平安产险、平安养老险已在第一时间分别向遇难客户亲属支付8万余元理赔款和6万元、5万元预付款。