地震发生后，长城保险立即启动抗震救灾应急预案。目前，长城保险正通过各种渠道慰问客户，并借各家媒体提醒客户：长城保险的所有产品、所有条款均承诺“地震全保”，即长城保险将为所有因地震而导致人身风险的客户承担保险责任，所有在此次地震中遭受人身损害的客户都不必顾虑，可以立即致电四川分公司24小时报案电话13981936198或总公司的全国统一服务热线4008118228申请理赔。

　　据了解，地震发生后，很多保户担心地震属于保险公司的免责范围，地震造成的人身损害无法得到补偿。长城保险日前致电媒体，考虑到目前很多客户无法取得联系，长城保险希望借助媒体平台，呼吁受灾客户的亲友相互向客户提醒，长城保险的所有定期寿险、终身寿险、意外伤害保险、意外医疗保险、旅游意外险等产品的所有条款都承诺“地震全保”，凡是购买了长城保险产品的地震受灾客户，均可得到赔偿。

　　为了让受灾地区的客户及时得到理赔补偿，长城保险目前已采取措施，为灾区客户理赔提供最大程度的方便。首先，发送慰问和理赔提示短信，并反复发送，以避免因通讯不稳定短信未能及时到达；其次，四川分公司所有自身情况安全的业务员主动搜寻联络客户，了解客户伤亡情况，提示理赔；第三，鉴于四川分公司目前还不能正常办公，总公司已采取措施，保证服务衔接，确保不出现服务断层。如全国统一的客户服务热线实行延时服务，优先接通四川地区的电话，客户服务中心、信息服务部等后援支持部门实行24小时值班制，开通快速理赔通道提高理赔时效等等。灾后第三天，四川分公司就在成都设立了“长城保险救助点”，积极自救、服务客户理赔的同时主动协助政府的抗震救灾工作。

　　5月15日，长城保险总公司专门成立的“慰问支援小组”和“理赔支持团队”已赶赴灾区协调指导重建工作和客户理赔事宜。